Dans le cadre de la stratégie du Pôle Utilisateurs Crédit et du périmètre confié (projets liés au marché des Professionnels et de l’Agriculture), le Chef de projet est le lien entre les utilisateurs des Caisses Régionales (agence, back office, middle office, compta/gestion crédits), Crédit Agricole SA et le Pôle Produit CA Technologie et Service.

 Missions :

·       Proposer, collecter, valoriser et prioriser les demandes d’évolution liées au processus Crédit

·       Formaliser le besoin qui sera transmis au Pôle Produit pour fabrication

·       S’assurer, durant les phases de fabrication, que les réponses informatiques répondent aux besoins exprimés

·       Accompagner le déploiement des solutions au sein des CRs

·       Suivre les retours d’expérience et développer les usages

Activités principales :

•        Amélioration continue de l’expérience clients, écoute, collecte et priorisation des besoins

•        Collecter l’idée/le besoin (lien avec différentes veilles dont écoute terrain et CASA)

•        Comprendre, analyser et rédiger le besoin

•        Évaluer les valeurs métiers de la demande

•        Produire les récits utilisateurs

•        Prioriser la demande

•        Contribution à la fabrication

•        Durant la fabrication, s’assurer que les réponses informatiques répondent aux besoins

•        Déploiement

•        Identifier les impacts en CR (processus/organisation)

•        Réaliser les supports d’accompagnement  métier

•        Gérer les référentiels et la documentation métier

•        Participer à la coordination du déploiement, formation et la communication

•        Accompagner et assister les CR lors du déploiement

•        Suivi des usages et support métier

•        Analyser les demandes métiers (Assistance Fonctionnelle) et enrichir les besoins

•        Suivre les usages et partager les retours d’expérience

Connaissances et compétences :

- Formation supérieure validée dans le domaine Banque et Finance (Ecole de commerce, Master)
- Expertise du processus des crédits aux Professionnels et à l’Agriculture
- Connaissances éprouvées en conduite de projets

Savoir être :

- Capacité de communication : expression orale en public et de pédagogie (savoir expliquer…)
- Savoir travailler en équipe
- Capacité à animer un groupe, une réunion en fonctionnel
- Autonomie et capacité à interagir avec tous les moyens de communication
- Capacité de synthèse et d'analyse et de priorisation
- Etre pragmatique, orienté simplification, efficacité et gain de temps
- Sens de la qualité et du résultat, capacité à entreprendre
- Faire preuve d'agilité