Le Crédit Agricole Centre est recrute un Responsable national du processus crédits professionnels/agriculteurs pour son Pôle Utilisateurs Crédits.

Le Responsable national de processus est le référent de son processus auprès de l’ensemble des Caisses Régionales et toutes les parties prenantes au processus : Crédit Agricole SA, Crédit  Agricole Technologie et service et producteurs nationaux.

Il est garant de l’efficacité et de la qualité du processus en fonction d’indicateurs et d’objectifs priorisés.

Missions :

·       Piloter l’amélioration continue du processus

·       Impulser et assister les démarches des CR d’amélioration et de transformation des processus dans toutes les dimensions (Organisation, usage briques SI, paramétrage…), en lien avec l’écosystème du Groupe

·       Recenser les initiatives existantes dans le Groupe et labelliser des bonnes pratiques à partager entre les CR

·       Proposer des actions d’amélioration et des innovations, sur la base des irritants clients et utilisateurs, et des indicateurs de performance du processus

·       Animer des responsables de processus en CR et accompagner les impacts processus du déploiement des évolutions dans les CR

Activités principales :

Gestion du référentiel, écoute, recensement et analyse des besoins

·       Gérer le référentiel de processus et les indicateurs clés

·       Assurer le suivi des indicateurs par CR et les benchmarker

·       Identifier les processus divergents en CR et analyser les causes

·       Recenser, valoriser et prioriser les besoins utilisateurs

Amélioration continue du processus  

·       Définir un plan d’actions priorisé sur le processus, sur la base d’un diagnostic annuel partagé

·       Alimenter les backlogs des différents acteurs du processus : CATS et producteurs.

·       Proposer des idées d’innovation, conduire des expérimentations ponctuelles à l’aide d’outils externes ou péri informatique le cas échéant

Déploiement

·       Participer aux lancements en CR des projets d’amélioration de processus

·       Participer aux instances de suivi des livraisons (pôles Utilisateurs, CATS, producteurs) en apportant l’expertise processus et accompagner ces livraisons

Suivi et support métier

·       Coordonner et animer les échanges au sein de la communauté des responsables de processus en CR, et avec les entités du Groupe

Connaissances et compétences :

- Formation supérieure validée dans les domaines Banque et Finance, Management de projet et innovation  (Ecole de commerce, Master)
- Connaissance fonctionnelle et opérationnelle du crédit pro/agri 
- Connaissances éprouvées en conduite de projets

Savoir être :

- Capacité à travailler en transversal
- Capacité à comprendre les besoins des utilisateurs
- Capacité à innover, agilité dans la transformation
- Capacité d’analyse, de prise de recul et de priorisation
- Capacité à argumenter et à faire converger vers une décision
- Capacité à assurer des relations avec les équipes de direction des entités
- Rigueur et organisation