Dans le cadre de la politique sectorielle de la Caisse Régionale, conformément à la stratégie du domaine et aux délégations établies, le responsable d’unité « Informatique de proximité » organise et coordonne toutes les interventions inhérentes au domaine. Il développe, gère, suit et anime les activités de fonctionnement de l’unité, avec le souci de la qualité des relations, prestations, solutions, de l’efficacité, de la rentabilité, de la coopération, de la sécurité, du risque, de l’innovation et de la pédagogie des décisions.
Il doit assurer le maintien en condition opérationnelle du domaine, d’un point de vue fonctionnel et matériel, faciliter le travail des utilisateurs et leur appropriation des outils informatiques, contribuer à la transformation de l’entreprise, proposer des solutions alternatives et innovantes

Activités principales       

-Installation
• Coordonne et fiabilise l’installation de poste de travail et devices du parc (smartphones, tablettes…)

-Dépannages
• Gère le stock d’incidents et l’ordonnancement des interventions dans un souci de respect et d’optimisation des process, et de satisfaction utilisateur
• Support, à distance ou sur site, des salles de réunion, formation et visioconférences

-Exploitation
• Garantir le niveau de service aux utilisateurs
• Assurer le binômage sur le paramétrage des outils spécifiques à la téléphonie pour la distribution des appels sur l’ensemble de la CR dont la plateforme téléphonique (expertise KURMI, GENESYS, REFTEL, CENTREON…)
• Participer aux évolutions techniques et sécuritaires du domaine
-Pilotage 
• Elaborer et analyser les tableaux de bord de l’unité
• Garantir la mise à jour du référentiel des sites
• Gérer le parc informatique connecté au réseau, dans les outils de gestion CATS (METIS) ou le MDM

-Management et gestion       
•  Manager une équipe dans les orientations prévues par la CR : entretiens, coaching, accompagnement, réunion d’équipe
•  Recueillir et publier toutes les informations concernant le suivi de l’activité afin d’optimiser l’efficacité du fonctionnement
• Assurer le développement et l’animation des ressources humaines, en veillant à l’adaptation et à la valorisation des compétences individuelles.
• Réaliser les contrôles périodiques dans le respect des délais et les revues d’habilitations prévues par le CISO
• Optimiser les moyens alloués : budgets, véhicules, effectifs
• Acteur de la cellule de crise d’incidents qui impactent la CR (dont majeurs et critiques, nationaux ou locaux) et du processus de communication interne

• Approvisionner le matériel, s’assurer du niveau de stock suffisant et du maintien en condition opérationnelle du parc

- De formation bac+3 informatique minimum, vous justifiez d’une expérience technique réussie d’au moins 2 ans en support utilisateurs informatique, ainsi que dans le management d’une équipe de 6 à 10 personnes.
- Grâce à votre excellent sens du service, votre très bon relationnel et votre forte autonomie, vous serez en en capacité d'analyser et de gérer des situations de votre équipe et vis-à-vis de votre client, et d’être force de proposition pour l'amélioration continue du service.
- Une bonne connaissance des méthodologies de gestion de projet et/ou des processus ITIL
- Excellente aptitude à la technicité, à la micro-informatique, à la téléphonie et aux nouvelles technologies
- Bonne maitrise des outils bureautiques (Techniques de partage d’information, Bureautique) et connaissance d’outils de requêtage (SQL, Microstrategy) et d’outils de prises de main à distance.
- Aptitude au port, au déplacement et à l’installation de matériel,
- Bonne connaissance de l’entreprise, de ses orientations sur les projets, Rigueur, méthode, organisation, esprit d’équipe, Aisance rédactionnelle et relationnelle

- Poste basé sur le site de Serres Castet avec déplacements ponctuels sur le territoire de PG, mais aussi au niveau national. Nécessité d’être joignable avec, si l’activité et la stratégie d’assistance le nécessitent, un dispositif d’astreinte selon l’accord CR en vigueur.
Prendre en charge la communication d’incidents majeurs et participer aux cellules de crise éventuelles