Abordons ensemble vos missions principales : 

Relation multicanale et digitale : 

• Assurer, dans un mode multi-canal, le développement d’un ensemble de relations clients au sein du Centre de Relation Client des Particuliers;
• Promouvoir les nouveaux canaux et le digital par notamment les applis principales du CA, la vitrine et l’autonomie sur la BAM
• Proposer les produits et services de l'univers de la banque au quotidien en mode multi-canal ;

Développement de la relation client :

• Participer efficacement à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du CRC et favoriser la réalisation des actions commerciales ;
• Assurer un passage de relais et/ou solliciter l’appui d’un spécialiste ou expert pour les situations nécessitant un conseil plus complexe ;
• S’assurer d’être dans les référentiels de performance et d’activité de son métier ;
• Traiter les opportunités de contact qui lui sont assignés par son manager et susciter des opportunités commerciales ;
• Assurer l'accueil téléphonique et mails de la clientèle et le traitement des opérations dans le respect des procédures tout en veillant à la qualité de service;
• Optimiser les opportunités de contact en assurant la prise de rendez-vous;
• Assurer la synergie entre les pôles d’activité et le réseau et être leader sur les relais aux pôles d’activité;

Satisfaction client :

• Mettre tout en œuvre pour développer la satisfaction client et le Service Après la Vente; Gérer les réclamations 1er niveau.
• Enrichir le système d’information clientèle et assure le suivi administratif des opérations traitées dans le respect des règles et des procédures
  
  

Et vous ? Votre profil : 

• Vous avez une forte appétence commerciale
• Vous êtes diplômé(e) de l'enseignement supérieur Bac +2 minimum
• Dynamique, autonome, vous possédez de bonnes qualités relationnelles
• Vous faites preuve de rigueur et d'organisation

Dans la situation actuelle, nous maintenons notre activité de recrutement alors n'attendez-plus pour candidater !