Entité de rattachement
Le groupe Crédit Agricole est le premier financeur de l'économie française et l'un des tout premiers acteurs bancaires en Europe.
Leader de la banque universelle de proximité en France (banque d'1 particulier sur 3, d'une entreprise sur 2 et de 9 agriculteurs sur 10), le Crédit Agricole est également en Europe leader de la banque de proximité, premier gestionnaire d'actifs et premier bancassureur. Fort de ses fondements coopératifs et mutualistes, de ses 150 000 collaborateurs et 31 000 administrateurs des Caisses locales et régionales, le groupe Crédit Agricole est une banque responsable et utile, au service de 49 millions de clients, 7,4 millions de sociétaires et 1,2 million d'actionnaires.
Référence
2021-26864
Activités principales :
-Etre l’interlocuteur privilégié des clients, des intervenants et des organismes financeurs
-Prendre en charge les demandes clients, y répondre ou les orienter vers le bon interlocuteur
-Pour les formations Intra standards, rechercher les intervenants afin de planifier les formations en accord avec le client
-Emettre les bons de commande client et en assurer le suivi jusqu’à leur signature
-Prendre en charge la relation intervenant intégrant le bon de commande, la documentation pédagogique et les conditions d’intervention
-Facturer les clients conformément aux conditions définies
-Etre garant du respect de la règlementation professionnelle sur son périmètre (convention de formation, feuille d'émargement, attestation de formation, évaluation …)
-Appliquer les process du pôle dans le respect des plannings
-Résoudre les incidents et en assurer le reporting
-Contribuer à la définition des conditions de mise en marché des nouvelles offres
Autres activités
-Contribuer activement à la qualité de service de l'IFCAM
Connaissance des métiers et des enjeux de la formation professionnelle et de sa réglementation
Qualités relationnelles, sens de l’écoute et du travail en équipe
Sens du service client
Très bonne autonomie et organisation du travail, rigueur
Bonnes connaissances des outils informatiques (Outlook, Word, Excel)
Bac+2 (BTS Gestion PME PMI ou équivalent)
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