Dans le cadre de la politique sectorielle de la Caisse Régionale, conformément à la stratégie du domaine et aux délégations établies, l’analyste rattaché à l’unité Informatique de Proximité aura pour missions principales:
-l’installation, le dépannage et l’assistance des postes de travail et des outils liés 
- la  maintenance interne et une sous-traitance externe basée sur un suivi, une analyse et une anticipation des pannes
- le déploiement de solutions et leur développement dans la sécurité et respect des process,
- de faciliter le travail des utilisateurs et leur appropriation des outils informatiques ,de  contribuer à la transformation de l’entreprise...

Il exercera ses missions avec le souci  du respect des délais et planifications, de la qualité des prestations et solutions, de l’écoute des besoins utilisateurs, de la gestion d’un parc de matériels, de la rentabilité, de la transversalité interne et externe, de la coopération, de la sécurité et du risque

Activités principales    

- Installation
• Installation de postes de travail et devices du parc (smartphones, tablettes…) et matériel spécifique hors réseau 
• Réalisation des installations de logiciels, d'applicatifs et mises à jour sur tous les devices
• Production de packages et Master  

  
-Dépannages
• Participer au suivi de la gestion d’incidents, à la gestion des problèmes matériel, à l’assistance à distance ou sur site, des utilisateurs (Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction)
• Intervenir sur les postes de travail (PC de bureau, Portables) et l’ensemble du matériel du parc (smartphone, compteuse à billets, imprimantes, .....)
• Résoudre les incidents sur le système d’exploitation, les applications standards (environnement Office 365), la connectivité (gestion du wifi et accès ADSL)
• (Ré)installer des logiciels, (re)masteriser ou (ré)installer des postes de travail ou de matériel mobile – sur incidents, ou liés à des demandes d’intervention
• Support, à distance ou sur site, des salles de réunion, formation et vidéoconférences

-Exploitation            
• Garantir le niveau de service aux utilisateurs
• Participer aux travaux d’installation des équipements informatiques lors de déménagements ou ouverture de sites/agences
• Tests de nouveaux matériels, de solutions logicielles

-Maintenance          
• Assurer la mise en conformité des installations informatiques.
• Contrôle la conformité des équipements avec les référentiels.
• Gère le parc informatique connecté au réseau et hors réseau, dans les outils de gestion CATS (METIS) ou le MDM.               

•Excellente aptitude à la technicité, à la micro-informatique, à la téléphonie et aux nouvelles technologies
•Bonne maitrise des outils bureautiques (Techniques de partage d’information, Bureautique). L’utilisation d’outils Infocentre (SQL, BO, Microstrategy) et d’outils de prises de main à distance est un plus.
•Aptitude au port, au déplacement et à l’installation de matériel
•Capacité d’investigation, de veille, d’analyse et de prise de recul
•Rigueur, méthode, organisation, esprit d’équipe
•Bonne connaissance de l’entreprise, de ses orientations sur les projets
•Aisance rédactionnelle et relationnelle
•Poste basé sur le site de Serres Castet avec déplacements ponctuels dans les agences et sièges du territoire, et déplacements réguliers sur le site de Tarbes. Nécessité d’être joignable avec, si l’activité et la stratégie d’assistance le nécessitent, un dispositif d’astreinte selon l’accord CR en vigueur.